Каким бы замечательным ни был ваш ноутбук, к сожалению, он не застрахован от досадной поломки! Мне вот на собственном опыте довелось пройти через муки воскрешения невовремявышедшего из строя помощника.

Вроде бы и поломка смешная - перестал работать оптический привод, - а проблем с гарантийным обслуживанием оказалось гораздо больше, чем можно было представить. Сотрудники сервисного центра не захотели принимать ноутбук в гарантийный ремонт: <наша база данных была утеряна полгода назад. В обновленной не видно, что именно мы должны обслуживать по гарантии Вашу технику>. Странно, но полгода назад, когда возникли небольшие сложности с оперативной памятью, ноутбук приняли на диагностику. Правда, особенной помощи мастера упомянутого сервисного центра не оказали. Вернули ноутбук со словами: <Оператива в порядке, разбирайтесь сами>. Позже выяснилось, что нужно было переустановить систему, но сей мудрый совет дали отнюдь не сотрудники центра обслуживания!

В общем, после недели малоприятного общения с менеджером я решил правды не искать. Чем наступать на одни и те же грабли, лучше отдать родную машинку в руки вменяемых мастеров - было достаточно времени убедиться, что обратной стороной бюрократии часто выступает вопиющий непрофессионализм.

Ремонт мониторов и ноутбуков в Москве предлагается множеством профильных компаний. Фирмы наперебой расхваливают безупречность сервиса и высокую квалификацию сотрудников. Реальность оказывается несколько печальней рекламных заявлений. Достойные во всех отношениях специалисты нашлись с четвертой попытки - ноутбук приняли в ремонт без проволочек. Приятно удивило, что с меня не потребовали предоплаты за услуги, диагностику провели бесплатно. Ну, и самое главное - через два дня я получил свое сокровище в полной сохранности, с новым приводом. Видно, что ремонт ноутбуков - любимая работа уважаемых специалистов, которых я так долго искал!

Что ж, ситуация с починкой ноутбука весьма показательна - при выборе поставщика услуг потенциальному потребителю не помешает быть реалистом. Хорошая реклама не означает качество сервиса. Уважение к клиенту с первых минут общения, способность квалифицированно ответить на вопросы могут дать компании-исполнителю немалый кредит доверия со стороны клиентов. И, конечно, не стоит забывать, что сарафанное радио давно стало одним из самых результативных способов рекламы.